Se hai passato del tempo a rispondere a clienti, a capire cosa vogliono davvero, a trovare le parole giuste per guidarli verso la scelta giusta per loro (e ti è piaciuto farlo) allora sai già di cosa stiamo parlando.
Questa non è una posizione di customer service tradizionale, fatta di risposte pre-confezionate lette da una wiki e non gestirai solo ticket.
Accompagnerai persone in una delle decisioni più importanti per la loro carriera: investire nella formazione in AI e Data. E lo farai in prima linea, con impatto diretto sulla loro carriera e sulla crescita di Data Masters.
Ci aspettiamo che ogni “settimana” trovi un modo per farci lavorare meglio, utilizzando l’AI automation per automatizzare i processi, costruire workflow e knowledge base, fino a monitorare KPI e Il resto ce lo dirai tu, scoprendolo giorno per giorno. Quello che costruirai non servirà solo ai clienti, perchè renderà tutto il team più efficace.
COSA FARAI (all’inizio)
Entrerai in un flusso già attivo: messaggi su WhatsApp, email, call, richieste nella Community. Il tuo primo obiettivo è capire le persone (esempio cosa cercano, cosa le frena, cosa le convince) e come le possiamo aiutare nella loro formazione in area AI e Data.
Nel concreto:
- Risponderai alle richieste pre-sales su tutti i canali con tempi rapidi, perché ogni conversazione è un’opportunità.
- Guiderai le persone lungo il percorso di acquisto, dalla prima domanda all’iscrizione.
- Gestirai end-to-end i problemi di piattaforma dalla comunicazione con l’utente al coordinamento col team tecnico, fino alla risoluzione.
- Contatterai i clienti per raccogliere feedback reali e recensioni, perchè quello che ci dicono è il carburante per migliorare il prodotto e per far scegliere Data Masters a chi ancora non ci conosce.
Non erediti una macchina già finita. Erediti uno spazio in cui costruire e tu sei l’owner.
MA NON TI FERMERAI QUI
Cerchiamo una persona proattiva, curiosa e un’attitudine che possa permetterti ad esempio di:
- Individuare attività ripetitive, proporre automazioni e rendere il lavoro scalabile.
- Progettare workflow con strumenti come Make, Zapier, n8n o altri tool AI.
- Costruire una knowledge base condivisa con FAQ, procedure e template.
- Migliorare continuamente le automazioni esistenti sulla base dei dati raccolti.
- Collaborare con Marketing, Sales e Product per eliminare attriti nel customer journey.
- Monitorare KPI come tempo medio di risposta, tempo di risoluzione, Customer Satisfaction (CSAT), NPS e tasso di conversione.
- Sperimentare nuovi strumenti AI e valutarne l’impatto operativo prima di proporne l’adozione al team.
- Identificare pattern ricorrenti nelle richieste dei clienti e trasformarli in miglioramenti di prodotto o nuove iniziative.
COSA PUOI DIVENTARE
Entrare in una startup significa che il tuo percorso lo costruiamo insieme. Nei primi mesi emergerà naturalmente chi sei, e da lì decidiamo insieme dove andare.
- Se scopri essere una persona che ama il contatto umano, che trova soddisfazione nel guidare qualcuno verso una scelta importante, il percorso naturale è verso un ruolo orientato alla sviluppo del business, per contribuire alla crescita dei nostri clienti B2B e quindi aziende che investono nella formazione AI e Data per i loro team.
- Se invece ti accorgi che la parte che ti entusiasma di più è ottimizzare i processi, automatizzare i flussi con lo strumento più efficace (Zapier, Make, n8n, MCP, Claude Code…) e creare sistemi che migliorano produttività e customer experience allora puoi diventare il punto di riferimento per Customer Success Operations & AI Automation, con un ruolo trasversale tra Customer Success, Product, Marketing e Tech.
Non ti diciamo oggi dove finirai. Ti diciamo che non rimarrai fermo.
SEI LA PERSONA GIUSTA SE
Ti riconosci in queste cose:
- Hai già “messo le mani in pasta” con l’AI: hai creato un agente, automatizzato un processo, costruito un workflow o sviluppato un progetto utilizzando strumenti AI. Non ci interessa tanto quale strumento hai usato, quanto il problema che hai risolto, la soluzione che hai costruito e l’impatto che hai generato.
- Quando prendi in mano qualcosa, lo porti fino in fondo e significa che non aspetti istruzioni, cerchi la soluzione, fai domande, avanzi proposte.
- Comunichi bene, sia per scritto che al telefono, e ti viene naturale capire cosa ha bisogno l’altra persona.
- L’AI è già nella tua routine professionale quindi la usi, la esplori e la vedi come un’opportunità.
- Sai gestire più conversazioni e priorità contemporaneamente senza perdere il filo.
- Se vedi un processo migliorabile, lo dici e se puoi, lo sistemi tu.
Non è obbligatorio, ma ci fa piacere se:
- Conosci strumenti come ActiveCampaign, Zapier, Make o Spoki
- Hai avuto a che fare con il mondo della formazione, dell’AI o del customer service.