Se hai passato del tempo a rispondere a clienti, a capire cosa vogliono davvero, a trovare le parole giuste per guidarli verso la scelta giusta per loro (e ti è piaciuto farlo) allora sai già di cosa stiamo parlando.
Questa non è una posizione di customer service tradizionale, fatta di risposte pre-confezionate lette da una wiki e non gestirai solo ticket.
Accompagnerai persone in una delle decisioni più importanti per la loro carriera: investire nella formazione in AI e Data. E lo farai in prima linea, con impatto diretto sulla loro carriera e sulla crescita di Data Masters.
COSA FARAI (all'inizio)
Entrerai in un flusso già attivo: messaggi su WhatsApp, email, call, richieste nella Community. Il tuo primo obiettivo è capire le persone (esempio cosa cercano, cosa le frena, cosa le convince) e come le possiamo aiutare nella loro formazione in area AI e Data.
Nel concreto:
- Risponderai alle richieste pre-sales su tutti i canali con tempi rapidi, perché ogni conversazione è un'opportunità.
- Guiderai le persone lungo il percorso di acquisto, dalla prima domanda all'iscrizione.
- Costruirai tu stesso il KPI di conversione: classificherai le conversazioni, traccierai i dati, riporterai i risultati ogni mese.
- Gestirai end-to-end i problemi di piattaforma dalla comunicazione con l'utente al coordinamento col team tecnico, fino alla risoluzione.
- Contatterai i clienti per raccogliere feedback reali e recensioni, perchè quello che ci dicono è il carburante per migliorare il prodotto e per far scegliere Data Masters a chi ancora non ci conosce.
Non erediti una macchina già finita. Erediti uno spazio in cui costruire e tu sei l’owner.
COSA PUOI DIVENTARE
Entrare in una startup significa che il tuo percorso lo costruiamo insieme.
Nei primi mesi emergerà naturalmente chi sei e da lì decidiamo insieme dove andare.
Se sei una persona che ama il contatto umano, che trova soddisfazione nel guidare qualcuno verso una scelta importante, il percorso naturale è verso un ruolo commerciale per contribuire alla crescita dei nostri clienti B2B, aziende che investono nella formazione AI e Data per i loro team.
Se invece ti accorgi che la parte che ti entusiasma di più è ottimizzare i processi, automatizzare i flussi con lo strumento più efficace (ad esempio Zapier, Make, n8n, MCP, Claude Code…), costruire soluzioni AI per migliorare la gestione delle richieste allora esploriamo insieme quella direzione.
Non ti diciamo oggi dove finirai. Ti diciamo che non rimarrai fermo.
SEI LA PERSONA GIUSTA SE
Ti riconosci in queste cose:
- Quando prendi in mano qualcosa, lo porti fino in fondo e significa che non aspetti istruzioni, cerchi la soluzione, fai domande, avanzi proposte.
- Comunichi bene, sia per scritto che al telefono, e ti viene naturale capire cosa ha bisogno l'altra persona.
- L'AI è già nella tua routine professionale quindi la usi, la esplori e la vedi come un'opportunità.
- Sai gestire più conversazioni e priorità contemporaneamente senza perdere il filo
- Se vedi un processo migliorabile, lo dici e se puoi, lo sistemi tu.
Non è obbligatorio, ma ci fa piacere se:
- Hai già fatto call o colloqui su prodotti high-ticket.
- Conosci strumenti come ActiveCampaign, Zapier, Make o Spoki.
- Vieni dal mondo STEAM, AI & Data.